寓精细化运营--打造集中式洗衣房

公寓精细化运营—打造集中式洗衣房去年，住建部、发改委等九部门联合印发《关于在人口净流入的大中城市加快发展住房租赁市场的通知》，鼓励各地通过新增用地建设租赁住房等方式多渠道，增加新建租赁住房供应。长租公寓作为租赁市场的主力军，瞬间被推到了风口浪尖上，成为各界关注的焦点。无论是政府扶持、市场环境因素，还是消费升级，都预示着公寓行业即将步入新的发展阶段，迎来公寓领域新纪元。


新的发展阶段必将是是机遇与挑战并存的，你将作何应对？

不知你是否听过这样一句话“在北京有2000万人假装在生活，”一间温馨的小屋，成为了每天辛苦奋斗的人最好的慰藉。人们对于租房不单单仅存于需求这个层面上，逐渐向追求生活品质方面迈进。最基本的用户诉求催生了公寓行业发展，这就是机遇。

公寓们不论是为生存，还是求发展，精细化运营，找出新的利润增长点，都是未来一段时期内不变的话题。

如果我问，你的住户都是哪类人群？你的答案中肯定不乏‘年轻’两个字。是的，年轻人成为公寓居住的主力军，收入尚可、学历较高、工作光鲜，并且乐于尝试新鲜事物，这些都是新时代赋予的标志。01那么，洗衣这件事如何变‘年轻’？-我们先了解一下住户在洗衣方面的痛点

JERRY大学毕业不久，几经周折找到一份心仪的工作，为了给同事和领导留下好的印象，除了对工作认真负责，衣着‘体面’也是很好的加分项。出差、加班，也偶有发生，在所难免。我需要的洗衣是专业的，能够将衣物焕然一新，并且柔软舒适。

ALEX终于努力和能力被上级关注到，负责公司主要事务，每天要高度保证工作质量，时间对我非常重要。洗衣我需要效果，更需要效率，最好可以吃个饭，或者回封邮件的空档期就已经洗好，一小时洗烘是我所追求的。

JENNY通过坚持不懈的努力，出任部门Director或Leader，多年对公司业务的熟悉程度，已经可以高效高质量的完成工作，更需要的是生活品质上的提升。对于洗衣，我不想被束缚，像是繁琐的家务，需要它是一种休闲方式，喝杯咖啡、看看杂志顺便将衣服洗好。02房间内配备洗衣机衍生出的问题-设备成本：对于公寓运营商来讲，住户体验是重中之重，提供高质量服务的同时，设备成本也是不得不考虑在内的事情。专业洗涤设备可以提高住户体验感，从而增加品牌满意度，但设备价格不菲、水电基建费大笔，如果单间标配，需要大量资金，对营建成本可谓是不小的压力。使用廉价的洗涤设备，又不能满足住户洗衣需求，降低住户满意度，与服务初衷相悖，细节决定成败，堤溃蚁穴也不会是危言耸听。

设备维护：洗涤设备远与其他家用电器不同，需要定期清洁与维护。一是可以提高设备的寿命，长远角度降低运营成本；二是设备内会残留洗涤污渍，如不及时清理则会滋生出大量细菌霉菌等，造成危害。设备单间标配，维护与清洁难度大大提升，平日住户都忙于工作，很难与维护人员找到时间交叉点，剩余的也只有双休日，但劳累了一周，谁不愿意享受一个不被打扰，浮生偷得半日闲的时光呢。
即便前者可以处理得当，维护人员的人工成本对于公寓运营商又是一笔不小的数目。

空间问题：公寓的面积一般在20-30㎡，即便大一些的公寓，也都与房价成正比，可谓寸土寸金。装修精美、时尚、温馨，配备一切所需生活设施。除‘所需’外，还要有‘体验升级’空间，配置提高生活品质的设施，从而提高住户的满意度。一台洗涤设施大约需要1㎡，算上地台和上下水预留的空间，接近2㎡，还不包括晾晒空间。试想一下2㎡我们可以做什么，为女朋友放一张梳妆台，或者为自己留一个安静的读书角，还是放一张咖啡桌，周末时约朋友到家里谈谈心，等等，为什么不将空间解放出来呢？

晾晒区域：大多数的公寓房间都不配备阳台，这让晾晒成为洗衣之后的又一大难题所在，于是空调片、窗帘杆和消防设施被无形之中改装成晾晒区域。空调片、窗帘杆和消防设施损坏随处可见，衣物里的水滴到地板上，加快地板的侵蚀，长此以往滋生霉菌。不仅增加维修费用，对于住户来讲也是一种潜在的危险。

03国外洗衣房业态共享洗衣房在国外早已不是新鲜事物，无论是在公寓还是社区，都已经演变成一种成熟的业态出现在大家视野中。

美国共享洗衣房

新加坡共享洗衣房国外共享洗衣房

在国内，共享洗衣房早已生根发芽，渐渐映入人们眼帘。与中国传统洗衣业态相结合，打造属于中国的共享洗衣房，那么这样一间‘中国风’的洗衣房该如何打造呢？03更适合年轻人的洗衣方式-集中式共享洗衣房

专业商用洗涤设备-完美应对高频次使用
-更节能省水
-一小时洗烘
-寿命20000+次洗涤设备：设备方面要采用专业的商用洗烘设备，不仅在洗涤效果方面表现出众，更可以轻松应对高频次的运行。效率也尤为重要，洗烘一小时为最佳效率，过久的洗涤时间会在体验感方面大打折扣。

-日常清洁
-定期深度清洁消毒
-VI贴图运营维护运营维护：除洗衣房的环境卫生外，洗涤设备需每日进行简单清洁，包括化料投放盒、排水泵、洗衣门垫圈、洗衣桶内都需要进行擦拭，每个月需1-2次深度清洁。洗衣房内需贴有日常清洁消毒表、操作流程图、洗衣价格表、常见故障处理方法及保修电话等VI贴图。

配套设施

-置物架
-叠一台
-预处理洗手池
-舒适的休息区域配套设施：洗衣房内需配备叠衣台、置物架、洗衣篮、洗手池等配套洗衣设施。此外，需预留休息区空间，供洗衣期间等候休息。为了提高洗衣体验感，还可配置自助贩卖机、电视、按摩椅等，作为增值服务内容。

-与咖啡、健身房等休闲空间相结合洗衣+概念自助洗衣+理念：共享洗衣可以与其他业态相结合，打造洗衣+理念，如洗衣+咖啡、洗衣+健身、洗衣+读书等，不仅是洗衣房，更是一个社交空间。

所以打造一个专业洗衣房是提升公寓服务和住户满意度的重要元素。
让住户口碑成为公寓的最佳宣传！